TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma, aplicación y los servicios ofrecidos por Sociedad de Profesionales Bacigalupo Limitada, operando bajo el nombre comercial Casa Mandala (en adelante, “Casa Mandala”, “el Centro” o “nosotros”).
Al acceder a nuestros canales digitales, reservar una sesión o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted (“el Usuario” o “el Alumno”) acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos atentamente antes de contratar.

1. Identidad del Prestador del Servicio

El servicio es proporcionado por Sociedad de Profesionales Bacigalupo Limitada, empresa constituida en Chile, bajo el nombre de fantasía Casa Mandala.
Todas las referencias a “Casa Mandala”, “nosotros” o “el Centro” en este documento se refieren a la entidad legal mencionada, quien presta los servicios de bienestar y movimiento consciente descritos a continuación.

2. Servicios Ofrecidos

Casa Mandala ofrece a sus alumnos los siguientes servicios y productos, según disponibilidad:
• Planes por Disciplina (fijos): mensual, trimestral, semestral y anual.
• Planes Flex (combinados): mensual, trimestral, semestral y anual.
• Suscripciones mensuales automáticas (cuando aplique).
• Clases sueltas y/o paquetes de sesiones.
• Reservas de sesiones mediante plataforma o aplicación.
• Venta de productos físicos u otros servicios complementarios (si aplica).

Casa Mandala podrá actualizar, modificar o ampliar estos servicios en cualquier momento.

3. Restricciones de Uso

3.1 Edad mínima
• Edad mínima para participar: 14 años.
• Menores de 18 años deben contar con autorización escrita de su madre, padre o tutor legal.

3.2 Cuenta personal

Todos los planes, paquetes, sesiones y reservas son personales e intransferibles.
No está permitido compartir planes ni asistir bajo la reserva de otra persona.

3.3 Disponibilidad y cupos

Todas las reservas están sujetas a cupos disponibles. Casa Mandala no garantiza disponibilidad inmediata en horarios específicos.

3.4 Conducta y normas del Centro

El alumno debe respetar normas de higiene, seguridad, convivencia y cuidado del espacio.
Casa Mandala se reserva el derecho de restringir el acceso a usuarios que incumplan estas normas o afecten el bienestar del grupo.

4. Planes y Tipos de Sesiones

4.1 Planes por Disciplina (fijos)

Los planes fijos permiten entrenar dentro de una disciplina específica, según el plan contratado, tales como:
• Studio Pilates & Reformer
• Pilates Matwork
• Pilates Terapéutico
• Yoga (Loknath Yoga y Yoga Restaurativo)
• Pilates Hipopresivo

Cada disciplina tiene valores y condiciones particulares según el número de sesiones mensuales y la duración del plan (mensual, trimestral, semestral o anual).

4.2 Planes Flex (combinados)

Los planes Flex permiten combinar disciplinas dentro del número de sesiones contratadas, según disponibilidad y horarios del Centro.

📌 El Plan Flex no incluye Pilates Terapéutico, salvo que Casa Mandala indique expresamente lo contrario.

4.3 Plan Flex Ilimitado (límite de uso diario)

El Plan Flex Ilimitado permite asistir con máxima libertad, con la siguiente limitación:
• El alumno podrá acceder a hasta 2 sesiones por día, correspondientes a:
1 sesión de Yoga + 1 sesión de Pilates.

Esto siempre estará sujeto a disponibilidad de cupos y a la reserva correcta dentro de la plataforma.

5. Reembolsos, Cancelaciones, Inasistencias y Recuperación de Sesiones

5.1 No se realizan devoluciones

Casa Mandala no realiza devoluciones de dinero, por ningún motivo, una vez efectuado el pago, salvo obligación legal.

5.2 Cancelación de sesiones por parte del Alumno
• La cancelación de una sesión es válida hasta 4 horas antes del inicio de la clase.
• Si el alumno cancela dentro del plazo, la sesión podrá ser reagendada dentro de la vigencia del plan o paquete contratado.

5.3 Cancelación tardía o inasistencia

Si el alumno cancela con menos de 4 horas de anticipación o no asiste a su sesión, la clase se da por realizada y no se recupera.

5.4 Cancelación por parte de Casa Mandala

Si Casa Mandala cancela una sesión por motivos operativos, fuerza mayor o por causas relacionadas a disponibilidad del equipo, se ofrecerá al alumno:
• reprogramación, o
• recuperación de la sesión, según disponibilidad.

6. Congelamiento de Planes

Todos los planes de Casa Mandala, ya sean mensuales, trimestrales, semestrales o anuales, permiten congelamiento por hasta 5 días consecutivos.

Durante el período de congelamiento, el alumno no podrá asistir ni agendar sesiones, y el plan quedará pausado por esos días.

Las sesiones no utilizadas podrán ser recuperadas únicamente durante un mes activo, es decir, en un mes en que el plan esté vigente y pagado.
Esto permite que, si corresponde, las sesiones se puedan sumar al mes siguiente, siempre que el alumno tenga su plan activo en ese período.

7. Medios de Pago Aceptados

Casa Mandala acepta los siguientes medios de pago:
• Mercado Pago (tarjetas de débito, crédito u otros medios disponibles en la plataforma).
• Transferencia bancaria (cuando aplique y con envío de comprobante si es solicitado).

Casa Mandala podrá definir o restringir medios de pago según disponibilidad operativa.

8. Suscripciones Mensuales Automáticas

Cuando un plan sea contratado bajo modalidad de suscripción mensual automática, el usuario acepta que:
• El cobro se realizará mensualmente de forma automática según el método de pago registrado.
• La suscripción se mantendrá activa hasta que el usuario la cancele según los canales disponibles en la plataforma o aplicación.
• La cancelación de la suscripción detiene la renovación futura, pero no genera devolución del período ya pagado.

9. Condiciones Especiales

9.1 Modificación de precios

Casa Mandala podrá modificar precios y condiciones de los planes.
En el caso de usuarios con suscripción activa, se informará con anticipación razonable y el nuevo valor aplicará en la siguiente renovación.

9.2 Beneficios extra

Promociones, beneficios adicionales, regalos o convenios pueden ser modificados, suspendidos o eliminados sin compensación.

9.3 Uso de imágenes, videos y cámaras de seguridad
• Al asistir a sesiones, el alumno acepta que puede ser fotografiado o grabado para contenido institucional o redes sociales, salvo que lo indique por escrito.
• Casa Mandala podrá contar con cámaras de seguridad para resguardo y control operativo.

9.4 Responsabilidad del alumno

El alumno declara participar bajo su propia responsabilidad y manifiesta encontrarse en condiciones de salud compatibles con la práctica física.
Casa Mandala no se hace responsable por lesiones o accidentes derivados de la práctica, especialmente si el alumno omite información relevante de salud o no sigue las instrucciones del instructor/a.

10. Modificación de los Términos

Casa Mandala podrá modificar estos Términos y Condiciones con aviso previo a los alumnos.
El uso continuo de los servicios posterior a una modificación implica aceptación de los cambios.